Conseil Centre de Contact dans le Cloud

Vous voulez mettre en place un Centre de Contact, ou centre d'appel, en mode Cloud ou externaliser votre système de Centre de Contact. Vous voulez faire évoluer votre Centre de Contact pour l’intégrer pleinement avec vos canaux de communication web ou mail avec des parcours cross-canaux.

Nous sommes là pour vous aider sur la base d’une méthodologie rigoureuse basée sur vos process, vos systèmes d’information et vos équipes :

Comprendre le parcour de vos clients ou prospects, leurs motivations de contact sur vos différents canaux de communication, le passage d'un canal à un autre.

Analyser les parcours web, les flux d'appels, comprendre le rôle des agents, identifier les compétences.

Définir ou améliorer la distribution des appels, l'organisation en groupe d'agents.

Analyse la qualité de service et mettre en place des tableaux de bord.

Identifier de nouvelles modes de communication pour améliorer la relation client et mieux l’intégrer avec Internet, votre site web, les réseaux sociaux et le Mobile.

Mettre en place de nouveaux media de communication : mail, chat, web-audio, web-vidéo, au besoin en s'appuyant sur les technologies de webRTC. L’objectif est de (re-)créer une véritable communauté entre le conseiller et le client, le prospect ou l’internaute.

Si cela s'avère nécessaire, nous vous aiderons à sélectionner un opérateur de centre de contact ou un éditeur d'interaction web. Notre connaissance des offres du marché et des Opérateurs de la place, gros et petits, va nous permettre de lancer une consultation à partir d'un cahier des charges rigoureux et complet. Notre analyse des offres va nous permettre d'identifier le meilleur opérateur tant sur le plan technique que sur le plan financier avec une simulation précise des coûts (investissement / fonctionnement - Capex  / Opex) tout en évaluant les risques.

Jaito vous accompagne dans la mise en œuvre du projet. Nous vous assistons dans le paramétrage du centre de contact ou de vos interactions web. Nous définissons des cahiers de tests complets et précis qui nous permettent de valider ensemble et complètement le fonctionnement du centre de contact ou du web.

Bien souvent, il vous faudra faire appel à des prestataires externes pour absorber certains flux d'appel : là encore, Jaito vous accompagne dans la recherche et la qualification des partenaires et dans le suivi et l'analyse de la qualité de service de ces prestataires.

Jaito, Conseil centre de contact.

Vous avez des questions : posez-les dans notre fenêtre de chat !

Nos références : Editons Atlas, Eurospot.