Conseil Centre de Contact multimédia

Vous voulez mettre en place ou auditer un Centre de Contact ou Centre d'appel. Vous voulez faire évoluer votre Centre de Contact pour l’intégrer pleinement avec vos canaux de communication web, ou mail.

Nous sommes là pour vous aider sur la base d’une méthodologie rigoureuse basée sur vos process, vos systèmes d’information et vos équipes :

Comprendre les motivations de contact de vos clients ou prospects sur vos différents canaux de communication.

Analyser les flux d'appels, comprendre le rôle des agents, identifier les compétences.

Définir ou améliorer la distribution des appels, l'organisation en groupe d'agents.

Analyse la qualité de service.

Mettre en place des tableaux de bord.

Identifier de nouveaux mode de communication pour améliorer la relation client et mieux l'intégrer avec Internet, votre site, les réseaux sociaux ou le Mobile.

Mettre en place de nouveaux média de communication : mail, chat, web-audio, web-vidéo. L’objectif est de (re-)créer une véritable communauté entre le conseiller et le client, le prospect ou l’internaute.

Si cela s'avère nécessaire, nous vous aiderons à sélectionner un fournisseur d'équipement de Centre de Contact ou d'interaction web. Notre connaissance des offres du marché et des intégrateurs de la place va nous permettre de lancer une consultation à partir d'un cahier des charges rigoureux et complet.

Notre analyse des offres va nous permettre d'identifier le ou les meilleurs fournisseurs tant sur le plan technique que sur le plan financier avec une simulation précise tout en évaluant les risques.

Jaito vous accompagne dans la mise en œuvre du projet.

Nous vous assistons dans le paramétrage du centre d'appel. Nous définissons des cahiers de tests complets et précis qui nous permettent de valider ensemble et complètement le fonctionnement du centre de contact.

Jaito assure une assistance à maîtrise d'ouvrage pour contrôler à chaque étape le bon déroulement du projet et l'adéquation de la prestation et des produits du ou des fournisseurs.

Jaito, Conseil centre de contact.

Vous avez des questions : posez-les dans notre fenêtre de chat !

Nos références : Louvre-Hôtels, La Banque Postale.